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信任是成功销售的基础

2021-04-25 0

今天对我而言,是一个特别的日子。体会到客户明明签了合同,却选择拒绝继续合作的那种感觉。这一切仅仅是因为客户在他的朋友并不了解我们公司实力,以及我们实际案例效果的情况下,与朋友沟通后,觉得我们公司小,做不到他想要的效果。虽然签了合同,但这时我才知道,客户一点也不相信我。我也才明白,客户签合同,并不一定就能合作;客户相信你,合作才能继续下去。

故事的开头还要从几天前的那通电话说起,客户原本有一个网站,但排名效果实在不尽如人意。电话表明可以做到关键词首页排名后,很容易的引起了客户的兴趣,也顺利的约到客户第二天上午见面。

那天的天气很好,我赶着早班公交,向客户的位置进发。到了那里已经是上午9点了,就是我们约好见面的时间,然而令人意想不到的是无论如何都联系不上客户。直到中午经理才打通客户的电话,原来客户上山了,我们又重新约到了下午2点。等到我们见面的时候,时间已经快3点了。我心想,这个人说话是有多不靠谱啊。

客户是个60岁的大叔,胸前别着一个印着毛主席头像和“为人民服务”五个大字的徽章。开口就是对现有网站情况的吐槽,我一边顺着客户说,一边准备打开电脑展示案例。结果电脑出了点小问题,用不了,客户的电脑也开不开机。得,那就先陪客户聊天吧。等看聊得也差不多了,我把合同拿出来,试探着让客户签字。客户也没推脱几句,就拿着笔签下了自己的名字,这个时候我就在一旁解释产品的功能是什么,产品的效果是怎样,产品的价格是多少。

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日影西斜,时间已经不早了,客户准备和朋友离开,可是客户既没打钱,也没提供网站后台,意思是明天还要跟帮他联系网络公司的朋友商量一下。在几次尝试让客户付个订金失败后,只能妥协了,然后被客户开车送到了公交站,就这样坐着公交回来了。到了这个时候,我也没注意到一个大坑被留了下来。我既没有给客户展示案例佐证我说的话,也没有在电脑故障后,用手机发送案例给客户。客户没有任何理由相信,我说的都可以做到。

第二天,接连给客户打了几个电话都没人接,微信也没有回。晚些时候,终于打通了,没说几句就挂了电话。第三天,还是如此。我觉得不能再拖了,无论如何,也要去客户面前要一个结果。

虽然没有跟客户提前沟通,但也顺利见到了客户。当我向客户提出要继续进行合作时,就出现了开头客户那跟朋友商量出来的奇怪观点“你们公司小,你们做不了”。不知道这话究竟是谁说的,不知道客户是否真心想过做推广,但我已经失去证明自己的机会,虽然我有案例客户也不会看了。我礼貌的跟客户道个别,灰溜溜的离开了这里。

回去的路上,我想着如果那天我给客户看了案例,证明了公司的实力,今天也许就不会说这样的话了吧。至少,客户不是真心想合作的话,签合同那天我就能知道了。

两家公司彼此信任才有利于今后的合作,作为销售就应该更多的展示公司的实力,给合作伙伴以信心,让彼此能够互相信任。大方的展示公司实力才能在竞争中不落下风,让客户不被其他人的污蔑所左右。

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